- Conhecer distinguir os diferentes tipos de conflitos
- Identificar as tendências pessoais na gestão das situações de conflito quotidianas
- Tirar partido dos conflitos de tarefa
- Saber utilizar e praticar competências de comunicação nos conflitos
- Saber como evitar a escalada de conflito
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- A inevitabilidade do conflito
- Tipos de conflito: tarefa, processo e relação
- Conflitos funcionais, mudança e inovação
- Estratégias de abordagem dos conflitos
- Dinâmica da escalada de conflito
- Competências individuais de comunicação para lidar com o conflito
- Gerir a respostas baseadas em poder, direitos ou interesses
- A negociação como forma de resolução de conflitos
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