- Praticar e desenvolver a escuta activa
- Saber como fomentar e conduzir um diálogo
- Fazer face a situações difíceis, através da assertividade
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- Comunicação verbal e não verbal
- Escuta activa e empatia: estabelecer uma relação de confiança
- Técnicas de controlo do diálogo: reformulação e perguntas
- Dar e receber feedback: procedimentos e efeitos na relação com outrem
- Respostas assertivas em situações complexas
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